Feedback einholen: Tipps und Tools für einen gelungenen Projekt-Abschluss

Design- und Website-Feedback einholen: Tipps und Tools für einen gelungenen Projekt-Abschluss

Wenn Sie ein Designer sind, kann Feedback ein frustrierender Teil jedes Projekts sein. Es kann sich wie ein Kampf gegen Ihre Kunden anfühlen – der zu einem kompromittierten Designergebnis führt – wenn es eine produktive Allianz von Ideen sein sollte, die die endgültige Designlösung zu etwas Besserem erhebt, als Sie allein hätten aufbringen können.

Kommunikation ist voller Feinheiten, und Designkritik ist nicht anders. Genau wie jede andere wichtige Diskussion kann sich Design-Feedback schnell in eine schmerzhafte Erfahrung verwandeln, wenn der Prozess nicht richtig definiert ist oder Egos im Weg stehen.

Wenn man wie ich als freiberuflicher Designer oder als Mitarbeiter an einem entfernten Standort arbeitet, ist es noch schwieriger, diese wichtige Form der Kommunikation zu beherrschen, da man Ton und Bedeutung oft ohne die Hilfe des persönlichen Verständnisses erraten muss.

Nach 17 Jahren des Designs für große und kleine Kunden habe ich gelernt, besseres Design-Feedback zu geben und zu erhalten.

Nützliches Feedback geben

Wenn Sie als Kunde oder Projektleiter ein Feedback an Ihren Designer geben müssen, sollten Sie diese Richtlinien im Auge behalten.

Beginnen Sie mit einer Vertrauensbasis

Das beste Design-Feedback, das ich bekomme, kommt von Menschen, denen ich vertraue, und ich weiß, dass sie mich gleichermaßen respektieren. Vertrauen ist eine Zwei-Wege-Straße, und es muss erst einmal aufgebaut werden, bevor ein Designer Ihr Feedback mit offenen Armen erhält.

Zeigen Sie Vertrauen in mich, indem Sie mir niemals meine Eigenverantwortung für den Designprozess aufzwingen. Zeigen Sie, dass Ihr Ziel das beste Designergebnis für Ihr Projekt ist, und dass es nie durch persönliche Vorlieben oder konkurrierende Agenden durcheinander gebracht wird.

Gestalten Sie Ihr Feedback mit dem Kontext

Das Wichtigste am Design-Feedback ist, dass es immer von Ihren Projektzielen und Erfolgskennzahlen eingerahmt bleiben muss. Es versteht sich also von selbst, dass Sie und ich diese Ziele klar verstehen und vereinbaren müssen, bevor wir mit dem Projekt beginnen. Wenn Sie Feedback geben, stellen Sie sicher, dass die zugrunde liegende Motivation auf diese Ziele ausgerichtet ist. Wenn es für diese Ziele nicht relevant ist, fällt es wahrscheinlich in die Kategorie der persönlichen ästhetischen Präferenz, die nicht so nützlich ist. Siehe unten: Objektiv bleiben.

Seien Sie klar und spezifisch

Nichts ist schlimmer als vage Rückmeldungen. „Ich fühle es nicht“, oder „Es knallt nicht“ sind wertlose Aussagen. Achten Sie zunächst darauf, dass Sie Ihr Feedback einrahmen und genau beschreiben, worauf es sich bezieht (ist es Farbe, Layout, Inhaltsgestaltung, Usability, etc.). Werkzeuge wie InVision helfen hier sehr, denn sie ermöglichen es Ihnen, sehr kontextbezogenes Feedback direkt auf Designprototypen zu hinterlassen.

Zweitens: Seien Sie klar. Sagen Sie Ihre Meinung, aber bleiben Sie prägnant. Im Zweifelsfall ist es jedoch besser, zu viel als zu wenig zu sagen. Verwenden Sie Begriffe, die konkret sind, nicht wischiwaschi-waschi. Halten Sie alles wieder mit Ihrem Kontext in Verbindung. „Ich fühle keine emotionale Verbindung zu diesem Heldenbild. Ich fürchte, es wird unser Kernpublikum nicht ansprechen.“ ist viel besser als „es populär machen“.

Beschreiben Sie Probleme, bieten Sie keine Lösungen an

Dies ist vielleicht der häufigste Übeltäter. Die Kunden werden mit ihrem Feedback zu präskriptiv, und das macht die Designer verrückt. Anstatt das Wie zu liefern, liefern Sie das Warum.

Wenn Sie Design-Feedback liefern, ist es ganz natürlich, dass Sie Lösungen anbieten wollen. Aber wenn Sie die besten Designlösungen kennen würden, bräuchten Sie nicht das Fachwissen eines Designers. Das geht zurück auf das Zeigen von Vertrauen und Respekt. Vertrauen, dass ich mit Ihrer Hilfe die beste Lösung finde.

Ihre Aufgabe ist es also nicht, Lösungen anzubieten, sondern Probleme durch Fragen zu formulieren. Statt der vorschriftsmäßigen Aufforderung, das Logo um 50% zu vergrößern“, versuchen Sie es mal so: Als neues Unternehmen mit wenig Markenbekanntheit müssen wir dafür sorgen, dass potenzielle Kunden mit unserer Marke genauso vertraut werden wie mit unseren Produkten. Was können wir tun, damit sich unsere Marke stärker hervorhebt?“

Das bedeutet nicht, dass das Anbieten von Vorschlägen vom Tisch ist. Aber Sie müssen sie als Vorschläge für eine mögliche Lösung zum Erforschen und Vergleichen formulieren, und nicht als vorschriftsmäßige Forderung.

Seien Sie bereit, Ihr Denken zu erklären

Der Design-Feedback-Prozess sollte eine Diskussion sein. Selten erhalte ich Feedback und antworte nie zur Klärung. Als Designer ist es meine Aufgabe, alles in Frage zu stellen. Wenn Sie also mit „make the logo bigger“ auf mich zukommen, werde ich immer sagen „warum?“. Wenn du mir ein vages „Das gefällt mir nicht“ gibst, frage ich „Warum nicht?“. Oder ich sage vielleicht sogar: „Aber wie werden Ihre Kunden darauf reagieren?“. Seien Sie darauf vorbereitet, jedes Mal zu antworten, warum. Wenn Sie keine Antwort haben, die an Ihre Projektziele und Kundenbedürfnisse anknüpft, dann stellen Sie sich die Frage, ob dieses Feedback überhaupt einen Wert hat.

Besser noch, geben Sie von Anfang an das Warum an, damit ich nicht fragen muss.

Servieren Sie ein Liebes-Sandwich!

Um den Schlag der negativen Kritik zu mildern, versuchen Sie, sie als Liebesbrot zu präsentieren. Die zwei Stücke Brot sind Lob, und die Füllung in der Mitte ist die negative Rückmeldung.

Beginnen Sie damit, etwas zu erklären, was Ihnen an dem Design gefällt. Vielleicht so etwas wie „Schöne Farbwahl bei den Links. Sie machen wirklich auf die primären Handlungsaufforderungen aufmerksam“.

Dann gehen Sie weiter zu jedem Bereich, zu dem Sie Bedenken haben. „Wie auch immer, ich bin besorgt, dass es hier zu viele konkurrierende Aktionen gibt. Wir wollen die Kunden nicht mit der Auswahl überfordern. Fällt Ihnen ein Weg ein, dies auf eine einzige Hauptaktion einzugrenzen?“.

Und schließlich noch ein weiteres Lob, um mit einer positiven Note zu enden – entweder als Wiederholung des ersten Lobes oder als etwas Neues, aber verwandtes, wie „Die Art und Weise, wie Sie die Kernbotschaft visualisiert haben, ist so einfach und überzeugend. Lassen Sie uns die gleiche Einfachheit auch in der Interaktion erreichen“.

Wenn Sie nicht viel Positives zu sagen haben, dann bleiben Sie zumindest freundlich und respektvoll zu jeder Zeit. Es kann ein paar Runden von Feedback benötigen, bis wir beide im gleichen Kopfraum sind. Haben Sie Geduld. Schließlich haben wir beide dasselbe Ziel. Vielleicht sind wir uns nur nicht einig, wie wir dorthin kommen.

Bleiben Sie objektiv

Dieser kann für manche Menschen eine echte Herausforderung sein, weil unsere persönlichen Vorlieben so angeboren sind, dass sie unsere Entscheidungsfindung beeinflussen. Aber Sie sind nicht Ihre Kunden. Ihre Vorlieben haben nur sehr wenig Gewicht, es sei denn, das Produkt, das Sie entwerfen, ist für Sie als alleiniger Nutzer gemacht. Wenn Sie uns Feedback geben, ist es wichtig, dass Sie so viel wie möglich von Ihren eigenen ästhetischen Vorlieben aus der Gleichung herausnehmen.

Konzentrieren Sie sich stattdessen darauf, was Ihren Kunden gefällt. Was ihnen das Gefühl gibt, dass sie Ihrem Unternehmen vertrauen können. Was ihnen das Leben leichter macht. Ihre subjektiven Eindrücke beeinflussen diese Ziele nur selten stark. Kommentare wie „Das gefällt mir nicht“ sollten kaum nötig sein. Denken Sie stattdessen in Begriffen wie „unsere Nutzer verstehen das vielleicht nicht“. Bleiben Sie stets objektiv und an Ihren Projektzielen ausgerichtet.

Behalten Sie auch Rückmeldungen über die Arbeit, nicht über den Designer. Benutzen Sie nicht viele Personalpronomen, um das Design zu beschreiben. Verwenden Sie „Die Bildschirme sehen aufgrund des Gewichts dieses Inhalts unausgewogen aus“, anstatt „Mir gefällt nicht, wie Sie den Inhalt angeordnet haben, er sieht unausgewogen aus“. Der Unterschied ist subtil, aber er trennt die Arbeit vom Designer, wenn ich also dieses Feedback erhalte, fühlt es sich wie eine Kritik am Design an, aber nicht an mir persönlich.

Design-Feedback erhalten

Designer, folgt diesen Schritten, um Ihren Feedback-Prozess schmerzfrei zu gestalten und den Nutzen zu maximieren.

Setzen Sie einen Prozess und klare Erwartungen

Wenn Ihre Kunden schlecht im Feedbackgeben sind, liegt ein großer Teil der Schuld bei Ihnen, weil Sie sie nicht gut ausgebildet haben, wie man es gut macht. Denken Sie daran, dass viele von ihnen an diesen Prozess nicht gewöhnt sind – sie haben es vielleicht noch nie getan – und Sie müssen sie anleiten, damit sie das Feedback geben, das für Sie am nützlichsten ist.

Bevor Sie um Ihre erste Feedback-Runde bitten, erklären Sie dies Ihrem Kunden:

  1. Genau das, worüber Sie Feedback wünschen (damit sich Ihr Klient auf die richtigen Dinge konzentriert). Machen Sie sich in dieser Phase des Projekts Gedanken über Navigation, Layout, Typografie, Inhalt, Farbe usw. Fragen Sie nicht nach Feedback zu „allem, was Ihnen in den Sinn kommt“. Bitten Sie um spezifisches Feedback mit einem bestimmten Ziel vor Augen, etwas wie „Bitte kommentieren Sie dieses vorgeschlagene Navigations-Drahtgitter. Glauben Sie, dass dieses Layout Ihren Kunden einen einfachen Zugang zu Ihren wichtigsten Informationen ermöglicht?“
  2. Welche Art von Feedback ist am nützlichsten? (siehe Nützliches Feedback geben oben).
  3. Wer gibt Feedback? Ist es eine einzelne Person oder ein Komitee? Gibt es einen Ansprechpartner, der für die Konsolidierung aller Rückmeldungen für Sie zuständig ist? Gibt es eine Person, die die Macht hat, die anderen zu überstimmen? Sie müssen die Dynamik der Feedbackgruppe verstehen. Je größer die Gruppe ist, desto wahrscheinlicher ist es, dass sie widersprüchliches Feedback hat. Ermutigen Sie Ihren Klienten, diese Kerngruppe so weit wie möglich zu verkleinern, um die Dinge konzentriert zu halten.
  4. Wie möchten Sie Feedback erhalten? Persönlich? Per Telefon oder E-Mail? Kommentare von InVision? Überlegen Sie sich, wie Sie sich am wohlsten fühlen, wenn Sie Feedback erhalten und welches Format für Ihren Designprozess am effizientesten ist. Ich sage oft: „Bitte fassen Sie Ihr gesamtes Feedback zusammen und stellen Sie es als InVision-Kommentar ein, damit wir die Diskussionen an einem Ort und im Kontext führen können.
  5. In welchem Zeitrahmen erwarten Sie ein vollständiges Feedback? Vierundzwanzig Stunden? Eine Woche? Dieser Zeitrahmen hat großen Einfluss auf die Dynamik des Projekts und hätte als Teil Ihres anfänglichen Engagements vereinbart werden sollen. Normalerweise bitte ich um „Bitte geben Sie mir innerhalb von 24 Stunden ein Feedback. Wenn das nicht möglich ist, benachrichtigen Sie mich bitte, damit ich meinen Zeitplan entsprechend anpassen kann.“

Ihre Klienten sind keine Gedankenleser. Es liegt in Ihrer Verantwortung, diese Erwartungen zu setzen und Ihren Kunden so lange daran zu erinnern, bis Sie das Gefühl haben, dass Sie beide auf der gleichen Seite stehen und ein gemeinsames Verständnis dafür haben, was für einen erfolgreichen Designprozess notwendig ist.

Fangen Sie früh an und fragen Sie oft

Vorbei sind die Tage der großen Enthüllung durch den Promi-Designer, wenn man seinen Kunden ein fast fertiges Konzept präsentiert und auf eine „Wow“-Reaktion hofft. Gerade bei digitalen Produkten ist es wichtig, so früh wie möglich mit dem Feedback- und Iterationsprozess zu beginnen, denn die beste Arbeit ist eine intensive Zusammenarbeit. Gehen Sie keinen Weg zu weit, ohne vorher ein Feedback zu erhalten. Das hält die Sache effizient und im Rahmen des Budgets, was Ihre geschäftsbewussten Kunden erfreuen wird.

Streben Sie häufige kleine Updates und kontinuierliches Feedback an, anstatt große Stücke Arbeit mit gelegentlichem Feedback dazwischen. Dies hat den zusätzlichen Vorteil, dass sich auch Ihre Kunden stärker eingebunden fühlen.

Scheuen Sie sich nicht, andere von Anfang an für Feedback einzubeziehen. Ihr(e) Entwickler sollte(n) frühzeitig einen Blick auf das Design und UX werfen, um Bereiche zu identifizieren, die dem Entwickler Kopfschmerzen und Kostenüberschreitungen verursachen können.

Bleiben Sie aufgeschlossen und nehmen Sie es nicht persönlich

Nehmen Sie Kritik mit Anmut und Würde entgegen. Werde niemals defensiv. Denken Sie daran, dass Ihr Klient nur versucht, Ihnen zu helfen, das beste Designergebnis zu erzielen. Kritik an Ihrem Entwurf ist nicht persönlich. Ihr Klient sieht die Dinge vielleicht aus einer ganz anderen Perspektive als Sie, und diese Perspektive ist wertvoll. Der Feedback-Prozess ist der wichtigste Weg für Sie als Designer sich zu verbessern, also nehmen Sie alles konstruktiv und versuchen Sie, daraus zu lernen und zu wachsen.

Verlieren Sie Ihr Ego und bleiben Sie offen für Ideen, egal woher sie kommen. Wenn Sie eine Idee abschießen müssen, nutzen Sie Daten und Erfahrung, um Ihr Denken zu rechtfertigen. Bleiben Sie immer höflich, auch wenn Sie das Gefühl haben, Ihr Kunde sei es nicht.

Klären Sie die Ursache auf und finden Sie sie.

Frag warum? Die ganze Zeit! Wenn Ihr Mandant sein Anliegen nicht ausreichend begründet, fordern Sie es. Wenn das Feedback zu präskriptiv oder subjektiv wird, konzentrieren Sie sich wieder auf Ziele und Metriken für den Projekterfolg und formulieren Sie Ihre klärenden Fragen in diesem Begriff, um die anschließende Diskussion auf den richtigen Weg zu zwingen. Beenden Sie diese Diskussion erst, wenn Sie zufrieden sind, dass Sie die Motivation hinter diesem Feedback vollständig verstehen.

Stellen Sie auch Ihre eigenen Annahmen in Frage! Als Designer ist es leicht, in einen Trott zu geraten und immer wieder die gleichen Designlösungen zu verwenden. Aber die richtige Lösung für ein Projekt ist die falsche für ein anderes. Lernen Sie, von Zeit zu Zeit von Ihrer Arbeit zurückzutreten und sich selbst in Frage zu stellen.

Präsentieren Sie bessere Lösungen und wissen Sie, wie Sie diese rechtfertigen können.

Wenn Ihr Kunde eine Designlösung wünscht, von der Sie glauben, dass sie Ihren Ideen unterlegen ist, zeigen Sie sie ihm trotzdem. Und präsentieren Sie dann Ihre „bessere“ Lösung als Vergleich. Dies stellt sicher, dass Ihr Klient das Gefühl hat, dass Sie seinen Ideen zuhören, anstatt sie abzulehnen, damit er nicht die Kontrolle über das Ergebnis verliert.

Sie müssen klar artikulieren können, warum Sie eine mögliche Lösung für besser halten als eine andere – und lassen Sie bitte den Designjargon und die Schlagwörter weg. Sprechen Sie in einer einfachen Sprache, die Ihr Kunde versteht. Denken Sie daran, dass Sie Ihren Kunden ermutigen, die Dinge objektiv und zielorientiert zu halten, also müssen Sie das auch tun. Sie dürfen nicht sagen: „Diese Option gefällt mir besser“, ohne dies mit einer starken Mischung aus zu untermauern:

  • UX-Logik
  • Erfahrung in der Industrie
  • Benutzer-Tests
  • Harte Daten aus anderen Quellen
  • Best-Practice-Beispiele der Industrie

Wenn Sie diesen Ansatz wählen, wird Ihr Kunde in den meisten Fällen mit Ihrer bevorzugten Lösung übereinstimmen. Und nachdem Sie diesen Prozess ein paar Mal wiederholt haben, werden Sie ihr Vertrauen gewinnen und feststellen, dass sie Ihnen mehr Freiheit in Ihrer Design-Entscheidung lassen.

Nehmen Sie Lob auch mit einem Körnchen Salz!

Manchmal werden Sie Kunden haben, die alles, was Sie produzieren, zu lieben scheinen und nur wenig Feedback geben. Das kann sich wunderbar anfühlen und für einen schnellen und reibungslosen Designprozess sorgen. Aber bringt es das beste Designergebnis?

Selbst die besten von uns bekommen nicht immer alles beim ersten Mal richtig hin. Die kritische Auseinandersetzung mit den Augen eines anderen ist ein wichtiger Teil des Designprozesses und zwingt uns oft aus unserer Komfortzone heraus, um bessere Designlösungen zu finden.

Wenn Ihr Kunde zu voller Liebe und zu wenig Kritik ist, dann drängen Sie ihn ein wenig mehr, um die subtileren Bedenken, die er hat, aufzudecken. Sie könnten zu höflich sein, um etwas vorzubringen. Vielleicht denken sie nicht in den richtigen Begriffen, weil Sie Ihre Erwartungen nicht klar formuliert haben. Zwingen Sie sie dazu, den Advokaten des Teufels zu spielen oder das Design aus einer anderen Perspektive zu betrachten, um Bereiche zu finden, in denen Verbesserungen sinnvoll sind. Das endgültige Design wird mit so viel Kontrolle wie möglich besser aufgehoben sein.