3 innovative Methoden um besseres Kunden-Feedback zu generieren

3 Methoden um besseres Kunden-Feedback zu erhalten

Seien wir ehrlich. Viele Kunden geben während des Lebenszyklus eines Projekts ein schreckliches Feedback. Am Ende verschwendet das wertvolle Zeit und beeinträchtigt das Ergebnis des Projekts. Man muss einfach nur im Internet surfen, um über Geschichten zu stolpern, in denen schreckliches Kundenfeedback beschrieben wird.

Die gute Nachricht: Sie können Ihren Kunden beibringen, besseres Feedback zu geben. Es ist eigentlich Ihre Aufgabe, Ihren Kunden durch den Feedback-Prozess zu führen. Befähigen Sie Ihre Kunden, ihre Wünsche zu artikulieren, und Sie werden von fruchtbaren Beiträgen profitieren.

Im Folgenden habe ich 3 leistungsstarke Methoden aufgelistet, die ich oft anwende, um meinen Kunden zu helfen, besseres Feedback zu geben. Setzen Sie sie ein, um ein besseres Kundenfeedback zu erhalten!

Verhalten Sie sich wie ein Forscher und fragen Sie ‚Warum?‘

Bringen Sie die Kunden zum Nachdenken

Die meisten Kunden haben nie gelernt, wertvolles Feedback zu geben. Sie schlagen Änderungen vor, ohne das Problem zu beschreiben, das sie zu lösen versuchen. Wenn es um audiovisuelle Medien wie Videos, Designs oder Websites geht, wissen sie einfach nicht, wie sie diese beurteilen sollen. Also sagen sie Dinge wie „Mach das Logo größer“, ohne anzugeben, warum sie das Bedürfnis haben, etwas zu ändern. Am Ende folgt man blind dem Feedback und den Vorschlägen seiner Kunden, was funktionieren könnte und was nicht.

Fragen nach dem „Warum“ stellen, um das Kundenfeedback zu verbessern

Um die Qualität des Feedbacks zu verbessern, sollten Sie die Methode des Stellen von bestimmten Fragen anwenden. Hier ist der Grund dafür: Wenn man die Wurzel des Problems kennt, erhält man die Chance, es tatsächlich zu lösen, anstatt oberflächliche Änderungen vorzunehmen. Es gibt Ihnen die Möglichkeit, über Ihre eigenen Wege nachzudenken und sich auf Ihr Fachwissen zu verlassen. Ich sage nicht, dass Sie das Feedback Ihres Kunden nicht ernst nehmen sollten. Vielmehr ermutige ich Sie, fundiertere Entscheidungen zu treffen.

Seien Sie also neugierig und fragen Sie sie regelmäßig nach dem „Warum“. Achten Sie darauf, nicht streitlustig oder übermütig auszusehen. Nehmen Sie die Rolle eines Forschers ein, der die Gesamtheit ihres Feedbacks verstehen will. Es ist keine langwierige Vorbereitung erforderlich. Wenden Sie sie einfach an, indem Sie Dinge fragen wie: „Was ist an diesem Aspekt wichtig?“ „Warum sollten Ihre Kunden das wollen?“ Sie können auch die Personas zur Sprache bringen und fragen: „Wie würden diese Personas dieses Problem sehen?

Nachdem ich die „Warum-Technik“ angewendet habe, erlebe ich oft, dass die Klienten selbst anfangen, sich auf Probleme zu konzentrieren, anstatt Lösungen vorzuschlagen. Sie fangen an, die zugrunde liegenden Gedanken zu teilen und zu betonen, warum sie wollen, dass Sie die Dinge ändern. Das kann ein guter Anfang für vertrauensvolle Kundenbeziehungen sein.

Verwendung von Personas für besseres Kundenfeedback

Der größte Fehler, den Menschen machen, ist es, Ihnen eine Rückmeldung auf der Grundlage ihres persönlichen Geschmacks zu geben. Das bedeutet nicht, dass sie sich selbst als Mittelpunkt der Erde sehen. Vielmehr neigen sie dazu, die Tatsache zu vergessen, dass andere (z.B. ihre Kunden) anders sind als sie selbst.

Kein Zweifel, wenn Sie Ihren Kunden kurzfristig glücklich machen wollen, folgen Sie einfach seinem persönlichen Geschmack. Die Kehrseite dieses Ansatzes ist jedoch, dass Ihre Kampagne wahrscheinlich nicht zum Erfolg führen wird, weil Sie nicht auf die Vorlieben der Zielgruppe eingehen. Mit anderen Worten: Sie haben die Chancen erhöht, Ihren Kunden auf lange Sicht zu verlieren.

Eine gute Möglichkeit, Ihre Kunden dazu zu bringen, ihren persönlichen Geschmack beiseite zu legen, besteht darin, sie regelmäßig an ihre Kunden zu erinnern. Sagen Sie ihnen, dass es für den Erfolg entscheidend ist, ihre Kunden anzusprechen. Bitten Sie sie dann, Ihnen herausfordernde Kritik zu geben, aber bitten Sie sie, diese mit Statistiken oder Fakten, die ihre Zielgruppe betreffen, zu formulieren.

Die Arbeit mit Personas

Verwenden Sie Personas, um Ihren Kunden zu helfen, sich in ihren Kundenstamm einzufühlen. Eine Persona ist etwas Reales, etwas Greifbares. Sie trägt dazu bei, dass eine Kampagne oder ein Projekt fokussiert bleibt. Stellen Sie diese Personas Ihrem Kunden weiterhin regelmäßig vor, z.B. zu Beginn jeder Feedback-Runde.

Personas sind auch eine ausgezeichnete Gelegenheit, um Ihren Kreationen mehr Bodenhaftung zu verleihen. Sie können Ihre Konzepte, die sich auf Personas beziehen, leicht unterstützen. Glauben Sie mir, Ihre Kunden sind eher bereit, Ihren Konzepten zu vertrauen, nur weil sie sich bereits auf die Personas geeinigt haben.

Unterrichten Sie Ihre Kunden über den Produktionsprozess

Was Sie wollen, ist ein gebildeter Kunde, der ein grundlegendes Gefühl für den Produktionsprozess hat.

Das wird die Dinge für Sie sehr viel einfacher machen. Die Kunden werden ein größeres Verständnis dafür haben, was möglich ist und was später nur schwer zu ändern ist.

Teilen Sie also zu Beginn Ihrer Zusammenarbeit den Zeitplan mit. Machen Sie die Termine transparent und informieren Sie Ihre Kunden über die Punkte, die nicht wiederkehren. Informieren Sie sie über die Teile, die jetzt leicht zu ändern sind, im Gegensatz zu später im kreativen Prozess.

Ein offensichtlicher Punkt, an dem es bei der Videoproduktion kein Zurück gibt, sind die Dreharbeiten. Wenn Sie die Dreharbeiten abgeschlossen haben, ist es ziemlich schwierig, danach größere Änderungen an der Handlung vorzunehmen. Die Schlusstitel hingegen lassen sich während des gesamten Prozesses leicht ändern.

Erfahrene Projektmanager neigen dazu, Meilensteine und Termine von Anfang an zu klären. Achten Sie dabei darauf, dass alle Personen mit Entscheidungsbefugnis an Bord sind. Dadurch werden unerwartete Änderungswünsche im späteren Verlauf des kreativen Prozesses reduziert.